公式LINEにて、セラピストさんからご質問をいただいたので、回答させていただきます！
ご質問内容
指名が取れても続かない。飽きられずに続けて指名されるにはどうしたらいいですか？
回答
音声での回答はこちら
https://stand.fm/episodes/6375af079e6c92d60dd5951e
ズバリ、お答えすると、お客様に「また会いたい」と
思ってもらうことが大事です。
どうしたらまた会いたいと思ってもらえるかというと、
お客様とのコミュニケーションを通して、
あなたのことを好きになってもらうことが大事なんです。
「指名が取れても続かない」ということは、
1回、2回くらいは指名をもらえているんですよね。
でも、急に来なくなってしまう、長く続かないのですよね。
何回かは指名をもらえている時点で、
技術はわりとある方なんじゃないかなと思います。
余程技術力がない場合は、1回も指名されないですからね。
でも、コミュニケーションを通して、あなたのことを
好きになってもらうという段階まではいってないから、
定着しないんです。
「あなたじゃなきゃダメ」とお客様から思われない限りは
指名を長くもらうことはできません。
「あなたじゃなきゃダメ」ってどういうこと？
「あなたじゃなきゃダメ」という状態が
どういうことなのか、疑問が湧きますよね。
リラクゼーション業界と指名制度があるという点で
似ている美容院での話を例えでしますね！
私が指名していて大好きな美容師さんがいるんですけど、
とにかく共感力が高くて、どんな話をしても
「そうですよね〜」と共感してくれるから、
話していてすごくホッとするんですね。
人に不快な思いをさせない達人で、
人柄の良さが接していて本当に伝わってくるんです。
でも、人気なので予約が取りづらいんですね。
予約が取れないから何回かは、
予約がすぐに取れる別の美容院に行ったんです。
でも、行った結果、応対が良くなくて不快になることもあったし、
「同じお金を払うなら、やっぱりあの大好きな美容師さんがいい！」と思って、
どんなに予約が先になっても、絶対にあの美容師さんにお願いしたい！と
思っています。
他の美容院よりも、多少高かったとしても、
その美容師さんがいいんです。
これが「あなたじゃなきゃダメ」とお客様から
思ってもらうということなんです。
他の人では替えがきかないということ。
「技術をつければ指名は自然と増える」と思っている方も
いると思うんですけど、技術は替えがきいてしまいます。
世の中にはいくらでも技術が上手なセラピストがいるので、
そちらに指名替えされてしまうこともあります。
なので、一番大事なのはコミュニケーションを通して、
あなた自身を好きになってもらうこと。これに尽きます。
ただ、施術中にベラベラと話しかければいいというわけではありません。
これを嫌がるお客様もいるからです。
お客様のご来店から退店されるまで、
コミュニケーションを取れるタイミングはたくさんあるので、
その都度適切なコミュニケーションをとっていくことが重要です。
マニュアルで決まっている接客トークをしているだけではいけなくて、
「どうしたら目の前のお客様は喜ぶだろうか？」
「どんな声かけをしたら、お客様はリラックスしてくれるだろうか？」
という視点で、一歩踏み込んだコミュニケーションをとる必要があります。
あなただったらどんなセラピストに惹かれますか？
元気系のセラピストもいれば、癒し系のセラピストもいますよね。
どんなセラピストになって、お客様にどのように
元気になってもらいたいですか？
ここを突き詰めて考えて、なりたいセラピストに
一歩一歩なっていただけたらなと思います。